Retourbeleid

Retourbeleid voor ZOËS

Laatst bijgewerkt: 28 maart 2024

Retourneren en Ruilen

1.1 We streven naar jouw tevredenheid met onze producten, maar als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, bieden we de mogelijkheid om het product onder bepaalde voorwaarden te retourneren.

Voorwaarden voor Retourneren

2.1 Producten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd, mits ze voldoen aan de volgende voorwaarden:

• Het product moet in originele staat en ongebruikt zijn.
• Het product moet in de originele verpakking zitten, inclusief alle labels en stickers.
• Het product mag geen tekenen van beschadiging of gebruik vertonen.
• Producten die zijn gebruikt of geopend kunnen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij er sprake is van een defect.

Retourprocedure

3.1 Neem binnen 14 dagen na ontvangst van het product contact op met onze klantenservice via info@zoes-cosmetics.com om je retour te regelen. Vermeld je ordernummer en de reden voor de retour.

3.2 Na goedkeuring van je retourverzoek ontvang je instructies voor het retourneren van het product, inclusief ons retouradres.

3.3 Zorg ervoor dat het product goed en veilig is verpakt voor verzending om schade tijdens transport te voorkomen.

3.4 Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd op naleving van onze retourvoorwaarden, zullen we overgaan tot terugbetaling van de aankoopprijs of het verzenden van het geruilde product, afhankelijk van je voorkeur.

Kosten en Terugbetalingen

4.1 Eventuele verzendkosten die bij de oorspronkelijke aankoop zijn betaald, worden niet terugbetaald, tenzij het product defect is of als gevolg van een fout van onze kant.

4.2 Terugbetalingen worden verwerkt met de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.

Uitzonderingen

5.1 Gezien de aard van cosmetische producten kunnen sommige items om hygiënische redenen niet worden geretourneerd, tenzij er een defect is. Dit geldt voor producten zoals geopende make-up, parfums en persoonlijke verzorgingsproducten.

Contact met ons

6.1 Voor verdere vragen of ondersteuning met betrekking tot retouren, neem contact op met onze klantenservice via info@zoes-cosmetics.com.

Dit retourbeleid is van toepassing op alle aankopen die via onze website zijn gedaan en is onderhevig aan onze algemene voorwaarden. We behouden ons het recht voor om dit beleid op elk moment te wijzigen of bij te werken zonder voorafgaande kennisgeving. Het is jouw verantwoordelijkheid om regelmatig ons retourbeleid te controleren op eventuele wijzigingen.